FAQ

Como limpar seu Cache

Ao usar o Eduvora, como em qualquer plataforma online, você pode ocasionalmente encontrar pequenos problemas de visualização, como uma página que não parece totalmente carregada, informações desatualizadas ou botões que não respondem como esperado. Muitas vezes, isso ocorre porque seu navegador está exibindo uma versão antiga da página, guardada em seu "cache". O cache do navegador é uma área de armazenamento temporário que guarda arquivos de sites (imagens, scripts) para que eles carreguem mais rápido nas visitas seguintes. Embora útil, às vezes ele precisa ser atualizado ou limpo. Este guia mostrará duas etapas: primeiro, uma tentativa rápida de recarregar a página específica e, se isso não resolver, como fazer uma limpeza mais completa do cache do seu navegador. Etapa 1: Primeira Tentativa Rápida - Recarregamento Forçado (Hard Refresh) da Página Atual Se você está enfrentando um problema em uma página específica do Eduvora, a primeira e mais simples tentativa é forçar o navegador a recarregar completamente aquela página, ignorando o cache que ele tem para ela. Como fazer um recarregamento forçado: - No Windows ou Linux (para Chrome, Firefox, Edge): Pressione Ctrl + F5 ou Ctrl + Shift + R no seu teclado. - No Mac (para Chrome, Firefox, Safari, Edge): Pressione Cmd + Shift + R no seu teclado. Após usar um desses comandos, verifique se o problema na página foi resolvido. Muitas vezes, essa simples ação é suficiente! Etapa 2: Se o Problema Persistir - Limpeza Completa do Cache do Navegador Se o recarregamento forçado não resolver o problema, ou se a questão parecer mais ampla e afetar várias partes da plataforma Eduvora (ou se nossa equipe de suporte solicitou), o próximo passo é realizar uma limpeza mais completa do cache do seu navegador. Isso removerá os arquivos temporários armazenados e pode resolver conflitos ou exibir a versão mais recente da plataforma. Selecione abaixo o navegador que você utiliza para ver as instruções: Google Chrome (Computador): 1. Abra o Google Chrome. 2. Atalho rápido para limpeza: Pressione as teclas Ctrl + Shift + Delete (no Windows/Linux) ou Cmd + Shift + Delete (no Mac) ao mesmo tempo. Isso abrirá diretamente a janela "Limpar dados de navegação". - Alternativamente, pelo menu: No canto superior direito, clique nos três pontos verticais (⋮). Vá em Mais ferramentas e depois em Limpar dados de navegação.... 3. Na janela que se abre, selecione o Intervalo de tempo: "Todo o período" (ou "Desde o começo"). 4. Marque APENAS a caixa de seleção Imagens e arquivos armazenados em cache. (Você pode desmarcar "Cookies e outros dados do site" e "Histórico de navegação" se quiser manter essas informações para não precisar logar novamente em todos os sites). 5. Clique no botão Limpar dados. 6. Feche todas as janelas do Chrome e abra-o novamente. Acesse o Eduvora para verificar. Mozilla Firefox (Computador): 1. Abra o Mozilla Firefox. 2. Atalho rápido para limpeza: Pressione as teclas Ctrl + Shift + Delete (no Windows/Linux) ou Cmd + Shift + Delete (no Mac) ao mesmo tempo. Isso abrirá diretamente a janela "Limpar histórico recente". - Alternativamente, pelo menu: No canto superior direito, clique nas três linhas horizontais (≡). Vá em Histórico e depois em Limpar histórico recente.... 3. Na janela que se abre, em Intervalo a limpar, selecione "Tudo". 4. Na seção "Histórico", clique na seta para expandir as opções e marque APENAS a caixa de seleção Cache. (Desmarque as outras opções se não quiser apagá-las). 5. Clique no botão OK (ou "Limpar agora"). 6. Feche todas as janelas do Firefox e abra-o novamente. Acesse o Eduvora para verificar. Microsoft Edge (Computador): 1. Abra o Microsoft Edge. 2. Atalho rápido para limpeza: Pressione as teclas Ctrl + Shift + Delete ao mesmo tempo. Isso abrirá diretamente a janela "Limpar dados de navegação". - Alternativamente, pelo menu: No canto superior direito, clique nos três pontos horizontais (...). Vá em Histórico (ícone de relógio com uma seta). No menu do Histórico que se abre, clique nos três pontos horizontais (...) novamente e selecione Limpar dados de navegação. 3. Em Intervalo de tempo, selecione "Todo o período". 4. Marque APENAS a caixa de seleção Imagens e arquivos armazenados em cache. (Você pode desmarcar as outras opções). 5. Clique no botão Limpar agora. 6. Feche todas as janelas do Edge e abra-o novamente. Acesse o Eduvora para verificar. Safari (macOS Computador): O Safari não possui um atalho de teclado tão direto para a limpeza completa do cache como outros navegadores, mas você pode agilizar o acesso às configurações. 1. Com o Safari aberto, pressione Command + , (⌘ + ,) para abrir rapidamente a janela de Preferências... (ou Ajustes...). 2. Clique na aba Privacidade. 3. Clique no botão Gerenciar Dados de Sites.... 4. Na janela que aparece, você pode remover dados de sites individualmente ou clicar em Remover Tudo para limpar o cache e os dados de todos os sites. 5. Confirme clicando em Remover Agora. 6. Feche a janela de Preferências/Ajustes e reinicie o Safari. Acesse o Eduvora para verificar. Nota sobre o menu Desenvolvedor no Safari: Alguns usuários avançados habilitam o menu "Desenvolvedor" (Safari > Preferências > Avançado > Mostrar menu Desenvolvedor) que oferece uma opção "Esvaziar Caches" (Option + Cmd + E ou ⌥ + ⌘ + E). Esta é uma opção mais direta para limpar apenas o cache, mas requer essa configuração prévia.* Google Chrome (Celular/Tablet - Android/iOS): 1. Abra o app Chrome. 2. Toque nos três pontos verticais (⋮) ou horizontais (...) (geralmente no canto inferior direito no iOS ou superior direito no Android). 3. Toque em Histórico e depois em Limpar dados de navegação.... 4. Selecione o Intervalo de tempo: "Todo o período". 5. Marque APENAS a caixa Imagens e arquivos armazenados em cache. 6. Toque em Limpar dados. 7. Feche e reabra o app Chrome. Acesse o eduvora para verificar. Safari (iPhone/iPad - iOS): 1. Abra o app Ajustes no seu iPhone ou iPad. 2. Role para baixo e toque em Safari. 3. Role para baixo novamente e toque em Limpar Histórico e Dados dos Sites. 4. Confirme tocando em Limpar Histórico e Dados. (Atenção: Esta ação limpa o histórico de navegação, cookies e o cache. Não há uma opção padrão simples para limpar apenas o cache separadamente no Safari para iOS). 5. Volte ao Safari e acesse o Eduvora para verificar. Observações Importantes Após a Limpeza Completa do Cache: - Após limpar o cache, algumas páginas (incluindo o Eduvora) podem demorar um pouco mais para carregar na primeira vez que você acessá-las, pois o navegador precisará baixar os arquivos novamente. - Se você optou por limpar "Cookies e outros dados do site" (além do cache), precisará fazer login novamente na maioria dos sites, incluindo o Eduvora. Se você marcou apenas "Imagens e arquivos armazenados em cache", seu login geralmente é mantido. - A limpeza de cache não exclui seus favoritos ou senhas salvas (a menos que você selecione opções específicas para isso). Ainda com Problemas? Se, mesmo após seguir estas etapas, você continuar enfrentando dificuldades para usar o eduvora, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte através do nosso chat. Ao nos contatar, mencione que você já tentou o recarregamento forçado e a limpeza completa do cache do navegador, e qual navegador está utilizando. Isso nos ajudará a diagnosticar o problema mais rapidamente!